| Bereich | Verantwortlich | Automatisierungsgrad |
|---|
| Vertrieb / Sales | Gruender | Manuell (Netzwerk) |
| Bedarfsanalyse | Gruender | Manuell |
| Agent-Konfiguration | Gruender | Semi-automatisiert (Templates ab Phase 2) |
| Testing / QA | Gruender | Teilautomatisiert (AI-gestuetzt) |
| Monitoring | AI-Agent | Automatisiert + Stichproben |
| Kunden-Support | Gruender | Manuell, < 4h Reaktionszeit |
| Abrechnung | Automatisiert | Bexio/Stripe |
| Infrastruktur | Gruender | Automatisiert (CI/CD) |
| Bereich | Verantwortlich |
|---|
| Vertrieb / Sales | Neue Sales-Person |
| Bedarfsanalyse | Gruender + Sales |
| Agent-Konfiguration | Gruender |
| Alles andere | Wie Phase 1 |
| SLA | Ziel | Anmerkung |
|---|
| Agent-Uptime | 99% | Wartungsfenster ausgenommen |
| Support-Reaktionszeit | < 4h (Buerozeiten) | Mo-Fr 08:00-18:00 |
| Kritische Ausfaelle | < 1h | Agent antwortet nicht mehr |
| Onboarding-Dauer | < 2 Wochen | Vom Vertrag bis Go-Live |
⚠️ Wichtig: In Phase 1 ist der Gruender Single Point of Failure. Wenn er krank ist oder Ferien hat, steht der Support still. Mitigation:
- AI-Agent fuer First-Level-Support einrichten
- Notfall-Kontakt fuer kritische Ausfaelle definieren
- Wartungsfenster klar kommunizieren
| Kunden | Team | Neue Rolle |
|---|
| 1-5 | 1 (Gruender) | — |
| 5-15 | 2 | + Sales-Person |
| 15-30 | 3 | + Techniker/Agent-Konfigurator |
| 30-50 | 4-5 | + Support + ggf. Marketing |
| 50+ | 6+ | Teamstruktur noetig |